Na Suttile, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeita com sua nova bolsa. Se precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os acessórios (alças extras, carteiras ou lenços, conforme o modelo).
Caso sua bolsa apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento para comunicar o problema.
Faremos uma análise técnica do produto. Constatado o defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou, na falta deste no estoque, você poderá escolher outro modelo de mesmo valor ou solicitar o estorno.
Deseja trocar por outra cor ou modelo? Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a troca.
Neste caso, os custos de frete (reverso e reenvio) são de responsabilidade da cliente.
O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto não pode apresentar:
Sinais de uso (riscos no material sintético, manchas ou sujeira);
Odores de perfumes ou uso;
Alterações feitas pela cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99446-0488
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
